Polityka Zwrotów

Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

Obowiązuje od: 11.08.2025 roku

Konsument (oraz tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać do nas jednoznaczne oświadczenie (e-mail kontakt@forge-store.pl ).
Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, kompletny, czysty i niewykazujący śladów użytkowania wykraczających poza zwykły, konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji, zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej dostępnej opcji dostawy do klienta) dokonamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem, jakiego użyto przy płatności, chyba że klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane nadruki, hafty),
rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
produktów, które ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.

Oferujemy możliwość wymiany produktu na inny rozmiar/kolor/model w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Procedura wymiany przebiega jak zwrot – klient odsyła towar na własny koszt i składa nowe zamówienie, lub po uzgodnieniu przesyłamy zamienny produkt po otrzymaniu towaru wymienianego.

Zobowiązujemy się dostarczyć produkt bez wad.
W razie stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej, klient może złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
Reklamację można zgłosić pisemnie lub mailowo na adres: [adres e-mail], podając:
- imię, nazwisko, dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Reklamowany produkt należy przesłać lub dostarczyć na adres: [adres do zwrotów/reklamacji].
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeśli produkt był kupiony w promocji z innym towarem, zwrot obejmuje także zwrot towaru otrzymanego gratis.
W przypadku zwrotu części zamówienia, zwracamy proporcjonalną część kosztów dostawy.

Zwracamy koszt dostawy do klienta w wysokości najtańszej opcji dostępnej w naszym sklepie w momencie zakupu.
Koszty odesłania produktu do nas pokrywa klient, chyba że towar jest reklamowany z powodu wady.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Dokument jest częścią Regulaminu sklepu internetowego.